Lady Way rider app

مرحبًا بكم في تطبيق ليدي واي المملوك والمشغل من قبل شركة وديني رحلة.

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية بين الشركة وجميع مستخدمات التطبيق، ويعد إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق أو الاستفادة من أي خدمة مقدمة من خلاله موافقة صريحة على الالتزام بجميع الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

ويجب على المستخدمة قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق، وفي حال عدم الموافقة على أي من أحكامها، يجب الامتناع عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته.

تعمل شركة وديني رحلة بصفتها منصة إلكترونية مرخصة لممارسة نشاط الوساطة في نقل الركاب عبر التطبيقات الإلكترونية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويقتصر دور الشركة على تشغيل المنصة الإلكترونية التي تتيح الربط بين العميلة والكابتنة، وتسهيل إجراءات طلب الرحلة والتواصل والتحصيل الإلكتروني وإدارة العمليات التقنية المرتبطة بالخدمة.

ولا تعد الشركة مقدمًا لخدمة النقل، ولا ناقلًا، ولا مالكة للمركبات، ولا توظف الكابتنات، ولا تكون طرفًا في عقد النقل المبرم بين العميلة والكابتنة، إلا في حدود ما تقرره الأنظمة أو ما يقتضيه تشغيل المنصة.

تقر العميلة وتوافق على أن:

1. عقد النقل ينشأ مباشرة بين العميلة والكابتنة بمجرد قبول طلب الرحلة.
2. الكابتنة هي مقدمة خدمة النقل الفعلية، وتتحمل وحدها مسؤولية تنفيذ الرحلة وفق الأنظمة.
3. يقتصر دور شركة وديني رحلة على تقديم خدمة الوساطة التقنية وإدارة المنصة.
4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تنفيذ الرحلة أو تأخيرها أو إلغائها أو جودة المركبة أو سلوك أي من أطراف الرحلة إلا إذا كان الضرر ناتجًا مباشرة عن خلل تقني ثابت في المنصة.

في حال اختيار العميلة الدفع إلكترونيًا، فإنها تقر وتوافق على ما يلي:

1. تقوم الشركة بتحصيل قيمة الرحلة نيابةً عن الكابتنة بصفتها وسيطًا ماليًا وتقنيًا.
2. تعود القيمة الإجمالية للرحلة إلى الكابتنة باعتبارها مقدمة خدمة النقل.
3. يحق للشركة استقطاع عمولة الوساطة التقنية وأي رسوم معلنة داخل التطبيق قبل تحويل الرصيد المستحق للكابتنة.
4. لا يترتب على قيام الشركة بالتحصيل الإلكتروني اعتبارها مقدمة لخدمة النقل أو طرفًا في عقد النقل.
5. تصدر الشركة الإيصالات أو المستندات الإلكترونية المتعلقة بعملية الوساطة والتحصيل وفق الأنظمة المعمول بها.

يشترط لاستخدام التطبيق ما يلي:

• أن تكون المستخدمة قد بلغت ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل.
• أن تكون جميع البيانات المقدمة صحيحة وحديثة.
• أن تستخدم التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
• ألا تنشئ أكثر من حساب دون موافقة الشركة.
• الالتزام بجميع الأنظمة والتعليمات المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

ويحق للشركة رفض إنشاء أي حساب أو تعليقه أو إلغاؤه إذا تبين مخالفة هذه الشروط.

عند إنشاء الحساب تلتزم العميلة بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
• تحديث البيانات عند تغيرها.
• تحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال الحساب.

ويحق للشركة طلب التحقق من الهوية أو أي مستندات إضافية كلما رأت ذلك ضروريًا لحماية المنصة أو مستخدماتها أو تنفيذًا للأنظمة.

عند استخدام التطبيق لطلب رحلة، تلتزم العميلة بما يلي:

• تحديد موقع الالتقاط الصحيح.
• تحديد الوجهة بدقة متى كان ذلك متاحًا.
• التواجد في موقع الاستلام خلال الوقت المناسب.
• الالتزام بالاحترام وحسن التعامل مع الكابتنة.
• عدم استخدام التطبيق لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.

كما تحتفظ الشركة بحقها في رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين وجود إساءة استخدام أو مخالفة للشروط أو لأي سبب مشروع يتعلق بسلامة التشغيل أو الامتثال للأنظمة.

تعرض أجرة الرحلة التقديرية أو النهائية داخل التطبيق وفقًا لسياسة التسعير المعتمدة، وقد تتغير قيمة الرحلة بحسب عدة عوامل، مثل:

• المسافة.
• مدة الرحلة.
• وقت الطلب.
• كثافة الطلب.
• موقع الالتقاط أو الوصول.
• الرسوم النظامية أو التشغيلية المطبقة.
• أي رسوم أو خدمات إضافية يتم الإفصاح عنها قبل تأكيد الطلب أو وفق الأنظمة المعمول بها.

وتلتزم العميلة بسداد قيمة الرحلة والرسوم المستحقة باستخدام وسيلة الدفع التي تختارها، وفقًا لما هو موضح داخل التطبيق.

يوفر التطبيق وسائل دفع متعددة، ويجوز للشركة إضافة أو إيقاف أو تعديل أي وسيلة دفع في أي وقت. وتشمل وسائل الدفع — على سبيل المثال لا الحصر:

• الدفع النقدي.
• مدى.
• Visa.
• MasterCard.
• Apple Pay.
• المحافظ الإلكترونية.
• أي وسيلة دفع تعتمدها الشركة مستقبلاً.

وتلتزم العميلة بسداد قيمة الرحلة كاملة باستخدام وسيلة الدفع المختارة.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال أو التأخير الناتج عن مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو شبكات الاتصالات.

يجوز للعميلة إلغاء الرحلة قبل بدايتها.

وفي حال الإلغاء بعد قبول الكابتنة للطلب أو بعد وصولها إلى موقع الالتقاط، فقد تُطبق رسوم إلغاء وفق السياسة التشغيلية المعتمدة داخل التطبيق.

كما يجوز للشركة تعديل رسوم الإلغاء أو آلية احتسابها في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل والأنظمة، مع الإفصاح عنها داخل التطبيق متى كان ذلك واجبًا.

تتعهد العميلة بما يلي:

• الالتزام بجميع الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
• احترام الكابتنة والتعامل معها بأدب.
• عدم تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة.
• عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع.
• عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة تعطيله أو اختراقه.
• عدم طلب تنفيذ رحلات مخالفة للأنظمة.
• عدم حمل المواد المحظورة أو غير النظامية.
• عدم التدخين داخل المركبة إلا إذا سمحت الأنظمة وكانت الكابتنة موافقة.
• المحافظة على نظافة المركبة وعدم إتلاف محتوياتها.
• الالتزام باستخدام حزام الأمان طوال الرحلة.
• عدم تعريض الكابتنة أو أي شخص آخر للخطر.

يحظر على العميلة القيام بأي من الأفعال الآتية:

• انتحال شخصية الغير.
• إنشاء حسابات وهمية.
• استخدام وسائل دفع غير مشروعة.
• تقديم بلاغات أو شكاوى كيدية.
• إساءة استخدام العروض أو القسائم أو المكافآت.
• نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• استخدام التطبيق في أي نشاط غير مشروع.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الشركة.
• استخدام أي برامج أو وسائل آلية تؤثر على تشغيل التطبيق.
• إساءة معاملة الكابتنة لفظيًا أو جسديًا أو إلكترونيًا.
• تصوير الكابتنة أو تسجيلها أو نشر بياناتها دون موافقتها أو دون مسوغ نظامي.

يجوز للشركة إيقاف الحساب مؤقتًا أو دائمًا إذا ثبت أو اشتبه في:

• مخالفة هذه الشروط.
• مخالفة الأنظمة.
• إساءة استخدام التطبيق.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• ارتكاب سلوك يضر بالمستخدمين أو بالشركة.
• وجود نشاط احتيالي أو مشبوه.
• استخدام التطبيق بطريقة تؤثر على أمن المنصة أو استقرارها.
• وجود متطلبات نظامية صادرة من الجهات المختصة.

وللشركة اتخاذ الإجراء المناسب بحسب جسامة المخالفة، بما في ذلك التنبيه أو التعليق المؤقت أو الإيقاف الدائم، وذلك دون الإخلال بحقها في المطالبة بالتعويض أو اتخاذ الإجراءات النظامية عند الاقتضاء.

يجوز للعميلة تقييم الكابتنة بعد انتهاء الرحلة.

كما يجوز للشركة استخدام التقييمات لتحسين جودة الخدمات واتخاذ الإجراءات التشغيلية المناسبة.

ويحظر استخدام نظام التقييم للإساءة أو التشهير أو تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.

ويجوز للشركة حذف أي تقييم أو تعليق يخالف الأنظمة أو يتضمن ألفاظًا مسيئة أو معلومات غير صحيحة.

تلتزم الشركة ببذل العناية المعقولة في تشغيل المنصة الإلكترونية، إلا أنها لا تضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأعطال التقنية بشكل كامل.

ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنشأ بسبب:

• تصرفات الكابتنة أو العميلة.
• الحوادث المرورية.
• الظروف الجوية.
• إغلاقات الطرق.
• الأعطال الخارجة عن إرادتها.
• انقطاع شبكات الاتصالات أو الإنترنت.
• أعطال أنظمة الدفع الإلكتروني.
• القوة القاهرة.
• أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.

ولا يخل ما سبق بأي مسؤولية تقررها الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.

بصفتها منصة وساطة تقنية، فإن مسؤولية شركة وديني رحلة تقتصر على تشغيل المنصة الإلكترونية وربط العميلة بالكابتنة وتقديم الخدمات التقنية المرتبطة بذلك.

ولا تعد الشركة مسؤولة عن تنفيذ عقد النقل أو جودة الخدمة المقدمة من الكابتنة أو أي التزامات تقع نظامًا على مقدم خدمة النقل، ما لم يكن الضرر ناشئًا مباشرة عن خطأ جسيم أو خلل تقني ثابت يعود إلى الشركة.

يجوز للشركة إطلاق عروض ترويجية أو خصومات أو قسائم شرائية أو برامج مكافآت وفقًا للسياسات التشغيلية المعتمدة.

وللشركة الحق في تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي عرض أو قسيمة أو برنامج مكافآت في أي وقت، متى اقتضت المصلحة التشغيلية أو النظامية، دون أن يترتب على ذلك أي تعويض، وذلك مع مراعاة الحقوق المكتسبة قبل الإلغاء.

كما يحق للشركة إلغاء أي عرض أو استرداد قيمته في حال ثبوت إساءة استخدامه أو استخدامه بالمخالفة للشروط الخاصة به.

جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الاسم التجاري، والعلامات التجارية، والشعارات، والبرامج، والتصاميم، وقواعد البيانات، والمحتوى، والواجهات، والنصوص، والصور، والرسومات، والمواد التسويقية، وأي حقوق ملكية فكرية أخرى، تعد مملوكة لشركة وديني رحلة أو للجهات المرخصة لها.

ولا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه بأي وسيلة دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

يجوز للشركة، متى اقتضت الحاجة، تعليق التطبيق أو أي جزء من خدماته بصورة مؤقتة أو دائمة، وذلك لأغراض الصيانة أو التحديث أو التطوير أو الامتثال للأنظمة أو لأي أسباب تشغيلية أو أمنية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على الشركة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو توقف أو عدم القدرة على تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية.
• الأمطار والسيول.
• الحرائق.
• الحروب.
• الأوبئة.
• الإضرابات.
• الانقطاعات العامة للكهرباء أو الاتصالات.
• الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة الشركة.
• القرارات الحكومية.
• أي ظرف يعد قوة قاهرة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تلتزم العميلة بتعويض الشركة عن أي أضرار أو خسائر أو تكاليف أو مطالبات أو غرامات أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة متى حكم بها نظامًا) تنتج عن:

• مخالفة هذه الشروط.
• مخالفة الأنظمة.
• إساءة استخدام التطبيق.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• الاعتداء على حقوق الشركة أو حقوق الغير.
• أي استخدام غير مشروع للتطبيق.

وذلك دون الإخلال بحق الشركة في اتخاذ أي إجراء نظامي آخر.

يُقدم التطبيق وخدماته وفق الإمكانات التشغيلية المتاحة، ولا تقدم الشركة أي ضمان صريح أو ضمني باستمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء التقنية، مع التزامها ببذل العناية المعقولة لمعالجة الأعطال وتحسين جودة الخدمة.

يجوز للعميلة تقديم أي شكوى أو ملاحظة أو اعتراض من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة.

وتقوم الشركة بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات التشغيلية، ويكون قرار الشركة في الجوانب التشغيلية ملزمًا ما لم تقرر الجهات المختصة خلاف ذلك.

ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة للمطالبة بحقوقه.

يجوز للشركة إرسال الإشعارات إلى العميلة عبر أي من وسائل الاتصال المسجلة لديها، بما في ذلك:

• الرسائل النصية.
• البريد الإلكتروني.
• الإشعارات داخل التطبيق.
• تطبيقات التواصل.
• المكالمات الهاتفية.
• أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها الشركة.

وتعد هذه الإشعارات منتجة لآثارها من تاريخ إرسالها إلى بيانات التواصل المسجلة في حساب العميلة.

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ أو أصبح كذلك بموجب حكم قضائي أو نظام نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ بقية الأحكام، وتظل باقي البنود سارية ومنتجة لآثارها النظامية.

يجوز لشركة وديني رحلة تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو التطوير أو الأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.

وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار العميلة في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقةً عليها في الحدود التي تجيزها الأنظمة.

لا يعد تأخر الشركة أو امتناعها عن ممارسة أي حق مقرر لها بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة تنازلًا عن ذلك الحق، ويجوز لها ممارسته في أي وقت وفقًا لما تسمح به الأنظمة.

لا يترتب على استخدام التطبيق إنشاء أي علاقة عمل أو شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك بين العميلة وشركة وديني رحلة.

كما أن استخدام التطبيق لا ينشئ أي علاقة تعاقدية مباشرة بين الشركة والكابتنة فيما يتعلق بتنفيذ خدمة النقل، إذ تقتصر العلاقة على تشغيل منصة الوساطة التقنية وإدارة الخدمات الإلكترونية المرتبطة بها.

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة، وعلى وجه الخصوص الأنظمة المنظمة لنشاط الوساطة في نقل الركاب عبر التطبيقات الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية وغيرها من الأنظمة ذات العلاقة.

تختص المحاكم أو اللجان أو الجهات القضائية والتنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق باستخدام التطبيق، وذلك وفقًا لقواعد الاختصاص المقررة نظامًا.

حُررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، ويجوز توفير ترجمة لها بلغات أخرى لأغراض التسهيل فقط.

وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النص العربي وأي ترجمة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد.

للاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بهذه الاتفاقية، يمكن التواصل مع شركة وديني رحلة من خلال:

• الموقع الإلكتروني: ladyway.sa
• البريد الإلكتروني: info@ladyway.sa
• رقم خدمة العملاء: 0508231470

بإنشاء الحساب أو استخدام التطبيق أو طلب أي رحلة من خلال منصة ليدي واي، فإن العميلة تقر بأنها:

• اطلعت على هذه الشروط والأحكام وفهمتها.
• وافقت عليها والتزمت بجميع ما ورد فيها.
• تقر بأن شركة وديني رحلة هي منصة إلكترونية مرخصة لممارسة نشاط الوساطة في نقل الركاب عبر التطبيقات الإلكترونية، ويقتصر دورها على توفير خدمات الوساطة التقنية والربط الإلكتروني والتحصيل الإلكتروني — عند استخدامه — نيابةً عن الكابتنة.
• وتقر كذلك بأن عقد النقل ينشأ مباشرة بين العميلة والكابتنة، وأن الكابتنة هي مقدمة خدمة النقل الفعلية والمسؤولة عن تنفيذ الرحلة والالتزامات النظامية المرتبطة بها، ولا تعد الشركة طرفًا في عقد النقل أو مقدمة لخدمة النقل.